- Personlig Servicetekniker
- Oversikt Serviceteknikerne
- Hva er det?
- Hvordan fungerer det?
- Kundens fordeler
Personlig Servicetekniker
Personlig servicetekniker
JM Auto ønsker å ivareta deg som verkstedkunde på en bedre, mer effektiv og personlig måte.1. januar 2016 startet vi derfor opp med Volvo konseptet Personlig Servicetekniker. Formålet med Personlig Servicetekniker er at du og din bil settes i fokus. Både bilen din og deg skal ivaretas på beste måte når du kommer til oss. Du kommuniserer direkte med den som skal arbeide med bilen din, og samme person tar i mot deg når du leverer inn bilen og når du henter den. Har du spørsmål om arbeidet eller bilen, får du svar med en gang. Din Personlige Servicetekniker føler et eget ansvar for deg og bilen din.
Som en videreutvikling av Personlig Servicetekniker (PST) konseptet har JM Auto nå tatt steget videre til Volvo Personlig Service (VPS).
Du har fremdeles din egen Personlige Servicetekniker du skal henvende deg til, og som order alt for deg, men forskjellen fra PST til VPS er at to og to teknikere nå jobber i team på samme verkstedplass.
Slik forklarer Volvo VPS: "Volvo har kommet opp med en ny tilnærming til service på bilen din. En tilnærming som er raskere og mer effektiv. Nå arbeider våre dyktige teknikere i team - som i en racerbil pit stop - noe som betyr at de fleste tjenester vil bli ferdigstilt i løpet av timen. Så da kan du like godt bare vente og slappe av mens vi jobber"
Vårt mål er at VPS teamene skal utføre 80% av alle jobber på under en time. Det betyr at du som kunde har muligheten til å sitte og vente mens jobben utføres. Da slipper du å ordne transport frem og tilbake til oss.
Mens du venter på bilen har du tilgang gratis WiFi, forfriskninger, dagens aviser og magasiner. Om du ønsker det kan du også låne en Ipad Mini. Dvs. alt du trenger for en liten pause. Og før du vet ordet av det, vil bilen være ferdig og klar til å komme ut på veien igjen.
Ønsket vårt er å hele tiden gjøre ditt bil eierskap så problemfritt som mulig.

Oversikt Serviceteknikerne
Oversikt




Hva er det?
Hva er det?
Det er akkurat som hos fastlegen din – med Personlig Servicetekniker trenger du bare å forholde deg til én person på verkstedet. Du kommuniserer derfor direkte med den som kan og kjenner bilen din best og arbeider med den – Volvo teknikeren. Ved alltid å ha samme tekniker, blir han kjent med bilen din og hvordan du ønsker at ting blir gjort. Og har du spørsmål om arbeidet eller bilen, får du svar med en gang. Din Personlige Servicetekniker føler et personlig ansvar nettopp for bilen din og deg. Når du kommer til verkstedet, tar din Personlige Servicetekniker imot deg, og dere går gjennom hva som skal gjøres. Skulle det vise seg at det kreves tilleggsarbeid eller utskiftninger som fører til økt kostnad, kan du være trygg på at du blir kontaktet i forkant. Når du henter bilen, går dere gjennom arbeidet som er blitt gjort. Skulle du trenge en leiebil mens bilen er på verkstedet, ordnes dette også av din Personlige Servicetekniker. Kort sagt, din Personlige Servicetekniker er med deg hele veien.

Hvordan fungerer det?
Hvordan fungerer det?
- Neste gang du bestiller en time hos oss vil du få tildelt din Personlige Servicetekniker.
- Hvem som skal være din Personlige Servicetekniker kan du selvfølgelig velge selv, om du skulle ønske det.
- Denne teknikeren blir din kontaktperson på JM Auto i fremtiden og den eneste du trenger å forholde deg til.
- I salgshallen har vi hengt opp en stor oversikt over alle teknikerne.
- På verksted er hver arbeidsplass merket med navn og nummer.
- Når du kommer til timen din finnes det ikke lenger noe kundemottak å henvende seg til.
- Da skal du gå rett ut på verksted til din Personlige Servicetekniker.
- Vet du ikke hvem som er din Personlige Servicetekniker kan du henvende deg til resepsjonen.

Kundens fordeler

Kundens fordeler
Personlig kontakt – kun én person å forholde seg til.
Din Personlige Servicetekniker kjenner din bil.
Ingen mellomledd – direkte kommunikasjon og færre misforståelser. Ingen sløsing med tid – hverken for verksted eller deg.
Samme person tar imot deg på verkstedet og utfører arbeidet på bilen din.
Trygghet – din Personlige Servicetekniker er en erfaren Volvo Spesialist.
Enkelt, raskt og effektivt.